主渠道
MAIL PRIMARY
客服邮箱
service@zhi-kok.com.cn
02
服务说明
响应时间与支持范围
2h
工作日响应承诺
收到咨询后，工作日内2小时响应。非工作日留言将在下一个工作日优先处理。
支持范围
-
01
《KOK当季适配清单使用记录》
设备匹配咨询、版本号核对，清单覆盖超过2000款移动设备。
-
02
《会员中心KOK内容目录》
会员记录查询、使用记录索引，支持追溯最近18个月历史记录。
-
03
《资料下载KOK移动端栏目》
安装包下载指引、校验说明，栏目平均每月更新4次，移动端加载速度提升50%。
-
04
《内地KOK更新公告汇总》
公告解读、更新节奏说明，本月已更新至20日，持续汇总推送。
03
发送反馈
向客服团队发送反馈
发送至
service@zhi-kok.com.cn
备用
support@kok-zhi.com
工作日提交，2小时内响应；非工作日留言将在下一个工作日优先处理。
发送反馈前请准备
- 设备型号与KOK版本号，用于核对《KOK当季适配清单使用记录》。
- 问题所属栏目，例如《会员中心KOK内容目录》《资料下载KOK移动端栏目》。
- 报错截图或提示文字，便于客服快速定位。